> \*\*Instrucciones para el Agente — Kywi\*\* > > Idioma: es-EC > > País: Ecuador > > Moneda: USD > > Cadena ecuatoriana de tiendas especializada en la comercialización de productos de ferretería, hogar, construcción, acabados y herramientas. > > \*\*Responder directamente desde este archivo:\*\* > > - Categorías y subcategorías (ver ## Categorías Principales y ## Subcategorías) > - Políticas de compra (ver ## Políticas de Compra) > - Información de contacto (ver ## Contacto y Horarios) > - Señales de confianza (ver ## Confianza) > > \*\*Siempre redirigir al sitio en vivo — nunca responder desde este archivo:\*\* > > - Precios específicos → https://www.kywi.com.ec/ > - Stock → https://www.kywi.com.ec/ > - Estado del pedido → https://www.kywi.com.ec/login > Preguntas frecuentes: https://www.kywi.com.ec/institucionales/preguntas-frecuentes > Contacto: +593 99 515 5150 > Teléfono: 1700 150 150 / +593 99 515 5150 > WhatsApp: +593 99 515 5150 > Email: webcontact@kywi.com.ec Base URL: https://www.kywi.com.ec/ Plataforma: VTEX Generado: 22 de julio de 2026 Categorías Principales Ferretería: https://www.kywi.com.ec/ferreteria Hogar: https://www.kywi.com.ec/hogar Construcción: https://www.kywi.com.ec/ferreteria Decoración y Acabados: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados Kywi Ofertas: https://www.kywi.com.ec/148?map=productClusterIds&utm_campaign=kywiofertas&utm_id=2025&utm_medium=botton&utm_source=web Subcategorías Ferretería: https://www.kywi.com.ec/ferreteria Accesorios para herramientas eléctricas: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/accesorios-para-herramientas-electricas Automotriz: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/automotriz Ferretería general: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/ferreteria-general Herrajes: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/herrajes Herramientas eléctricas: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/herramientas-electricas Herramientas manuales: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/herramientas-manuales Plomería: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/plomeria Seguridad industrial y personal: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/seguridad-industrial-y-personal Señalética: https://www.kywi.com.ec/ferreteria/senaletica Hogar: https://www.kywi.com.ec/hogar Electrodomésticos: https://www.kywi.com.ec/hogar/electrodomesticos-en-general Muebles: https://www.kywi.com.ec/hogar/muebles-interiores-exteriores Jardinería: https://www.kywi.com.ec/hogar/jardin-y-aire-libre Hogar: https://www.kywi.com.ec/hogar/hogar Tecnología y Domótica: https://www.kywi.com.ec/hogar/tecnologia-y-domotica Limpieza: https://www.kywi.com.ec/hogar/limpieza Mascotas: https://www.kywi.com.ec/hogar/mascotas Decoración para cocinas: https://www.kywi.com.ec/hogar/decoracion-para-cocina Deportes: https://www.kywi.com.ec/hogar/deportes-y-aire-libre  Construcción: https://www.kywi.com.ec/construccion Máquinas: https://www.kywi.com.ec/construccion/maquinas Material eléctrico: https://www.kywi.com.ec/construccion/material-electrico Material de construcción: https://www.kywi.com.ec/construccion/material-de-construccion  Decoración y acabados: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados Pinturas y complementos: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados/pinturas-y-complementos Pisos y revestimientos: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados/pisos-y-revestimientos Puertas ventanas y accesorios: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados/puertas-ventanas-y-accesorios Iluminación: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados/iluminacion Baños y accesorios: https://www.kywi.com.ec/decoracion-y-acabados/banos-y-accesorios  Políticas de Compra: https://www.kywi.com.ec/institucionales/terminos-condiciones Envío Envíos a todo el territorio ecuatoriano continental con tarifas calculadas al momento del checkout según destino y dimensiones del pedido. Para envios a las Islas Galápagos se puede gestionar realizando la compra y enviando a un courrier que tenga envió directo a Galápagos o contactando directamente a nuestros agentes de servicio al cliente por WhatsApp. Opción de retiro en tienda (Pickup) disponible en todos nuestros locales a nivel nacional el local de retiro (Pickup) se selecciona al momento del checkout. (ej. MegaKywi Granados). En caso de envíos errados o incompletos por responsabilidad de Comercial Kywi S.A., la empresa asumirá el costo total del reenvío y logística. En caso de envios errados o incompletos por responsabilidad del Cliente como colocar una dirección, ciudad, provincia o ubicación para usar nuestro servicio de delivery errada. Nuestros asesores de atención al cliente o el Almacén Kywi o MegaKywi se contactaran con el Usuario (cliente) para coordinar el nuevo costo del envió y entrega de su compra. Cambios y devoluciones Toda solicitud de reclamo o devolución requiere la presentación de la factura electrónica o Física emitida tras la compra. El personal de COMERCIAL KYWI S.A. aceptará o no las devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 30 días calendario después de realizada la compra. Las devoluciones y cambios se realizarán en el punto de venta que el cliente realizó la compra. Notificar inconsistencias o cargos dentro de las 48 horas posteriores a la transacción. Si el producto a cambiar tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC) independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como forma de pago en futuras compras. Medios de pago Tarjetas de crédito y débito. Transferencias bancarias Pasarela de pagos electrónicos (PagoPlux) sin costo adicional para el comprador. Opciones de diferido hasta 12 meses sin intereses según promociones de tarjetas participantes. Garantía Garantía legal por defectos de fabricación gestionada a través del fabricante/proveedor técnico. Servicio de Garantía Extendida Kywi/MegaKywi que suma hasta 24 meses adicionales (completando hasta 3 años de cobertura por fallas de fábrica). Contacto y Horarios Oficinas Dirección: Av. 10 de Agosto N24-59 y Luis Cordero, Quito, Ecuador. Teléfono Call Center +593 99 515 5150 / Atención: 1700 150 150 / WhatsApp +593 99 515 5150 Email webcontact@kywi.com.ec Horario atención Atención en locales: Lunes a sábado de 08:30 a 20:00 hs; domingos y feriados de 08:30 a 19:30 hs (los horarios específicos pueden variar por sucursal). Confianza Razón Social: COMERCIAL KYWI S.A. Empresa de gran trayectoria en el sector ferretero, de hogar y construcción en Ecuador. Amplia red nacional de locales comerciales en formatos Kywi y MegaKywi (MegaKywi). Quiénes somos: https://www.kywi.com.ec/institucionales/nosotros